Resevillkor

1.Biljetter

Biljett måste alltid köpas före avresa för att garanteras plats på bussen. Det åligger resenären att kontrollera att uppgifterna på biljetten/bekräftelsen överensstämmer med sträcka, tid och datum som beställts. Av- och påstigning måste göras på bokad hållplats.

Alla som reser på våra bussar måste kunna visa upp giltigt färdbevis. Förare är alltid skyldig att kontrollera giltigheten av biljetter och biljettnummer. Betalning skall erläggas i förskott. Med ’biljett’ menas i detta sammanhang antingen det utskrivna dokumentet med tillhörande bokningsnummer eller bara själva bokningsnumret samt verifikat som styrker rätten till eventuell rabatt.

Våra biljetter säljs som grund utan Omboknings/avbokningsskydd, d.v.s. så prisvärt som möjligt. Är man osäker på sin resa kan man köpa till ett avbokningsskydd. För information om Omboknings/avbokningsregler, läs mer under rubriken Ombokning/avbokning.

Ombokning jämställs som avbokning.

De mest prisväda biljetterna köps via vår hemsida. Köp via Telefon eller av Chaufför sälj endast till ordinarie priser d.v.s. +30kr. 

2. Åldersregler

Barn (0-15 år, fram till den dag man fyller 16 år):  Barn ska av säkerhets- och trivselskäl ha ett eget säte. Biljett ska därför köpas till samtliga barn oavsett ålder. Masexpressen tar inte särskilt ansvar för barn utan målsman är alltid ansvarig. Det är ni som förälder som avgör om barnet kan resa på egen hand. Ett tips kan vara att förse ert barn med en mobiltelefon. Då kan ni hålla kontakten om bussen anländer tidigare/senare eller om något har hänt.  

Ungdom (16-25 år, fram till den dag man fyller 26 år): Passageraren ska kunna styrka sin ålder.

Studerande: En passagerare med giltigt verifikat från Studentkortet, CSN, Mecenat, Membit eller SJ’s tillfälliga intyg kan åka med studeranderabatt. Rabatten gäller även för internationella studenter med ISIC- och IYTC-kort. Giltigt kort samt legitimation ska medföras under hela resan för att styrka rätten till rabatt. Masexpressen accepterar de vanligaste norska och danska studentkorten.

Pensionär: Ålders- eller förtidspensionärer. Verifikat som styrker passagerarens ålder (från den dag du fyller 65 år), eller intyg från försäkringskassan skall medföras under hela resan.

Det åligger resenären att informera vid köp att denna åberopar ev. rabatt enligt ovan skrivna kriterier. Rabatt kan ej erhållas efter avslutat köp.

Vi tar ut en kontrollavgift på 800 kronor av den resenär som reser utan giltig resehandling eller som reser på ett rabatterat pris hen inte är berättigad till.

3. Sällskapsdjur

Det är tillåtet att ta med sig sällskapsdjur på våra bussar. (Max mankhöjd 30 cm.)

OBS! Djur är ej tillåtna på SkiExpress Fjällresor

Du måste köpa en biljett till ditt sällskapsdjur via våran kundtjänst. Transportbur ska användas under hela resan och skyddsfilt/skynke till sätet ska medföras. Plats reserveras för dig, och du kommer behöva säga till chauffören när du kommer till bussen så kommer han att visa dig var du ska sitta. För allas välbefinnande bokar vi max två sällskapsdjur per avgång. Tänk på att rasta hundar innan avresa. Föraren har rätt att avvisa resenärer om ovanstående krav ej möts samt om djuret skapar obehag (t.ex. genom oljud) för andra passagerare.

O.B.S! Det går endast att boka in sällskapsdjur via våran kundtjänst. Ni når oss på 0771 - 135 135. På våra bussar till Fjällen Sälen/Idre är djur ej tillåtet.

4. Köpa biljett på bussen

Vid köp av biljett på bussen reser du i mån av plats samt endast till ordinarie priser. ca. 30 kr extra per per biljett. Betalning kan endast ske med Visa/Mastercard eller Faktura. Vid faktura köp sker automatiskt en kredit kontroll. Har ni anmärkningar i betalregistret kan ni ej använda Faktura OBS! Kontanter tages ej.

5. Hållplatser

Av- och påstigning kan endast ske vid angivna hållplatser. Det åligger resenären att ta reda på aktuell avreseplats samt att vara på plats i god tid (min.15 min.) före angiven avresetid. Biljetten inaktiveras efter avgångstid och platsen säljs som restplats. Var noga med att boka dig till/från rätt hållplats. Vi garanterar endast att bussen stannar på den hållplats du bokat till/från.

Om ni vill resa tillsammans men planerar att stiga av/på vid olika hållplatser, vänligen observera att det finns en möjlighet att ni inte hamnar på samma buss.

Observera att på Cityterminalen sker avstigning utanför byggnaden, medan påstigning sker både inifrån och utanför cityterminalen. Vilken gate som gäller på respektive avgång skyltas på de elektroniska skärmarna. Vid avgång från Gate 8 är det viktigt att ni som resenär är uppmärksam på när vi aktiverar gaten (grönt blinkande sken). Gate 8 är skymd och bussen syns ej från fönstren inne.
 Vid frågor angående avgångar från Cityterminalen i Stockholm kan man vända sig till den informationsdisk som finns i terminalen. Det går även att se ankomster samt avgångar på följande länk.

http://www.cityterminalen.se/sv/Avgangar-och-ankomst/ 

Vi får reda på avgångsgate ungefär en (1) timme innan avgång. Vilken gate vi får bestäms av Cityterminalens egna trafikledning.

6. Ombokning/Avbokning/återbetalning

        

Biljetterna kan köpas med eller utan Omboknings/avbokningsskydd. 
Med en Omboknings/avbokningsskydd kan din biljett Ombokas/avbokas fram till 12 timmar innan avgång,

Vid avbokning återbetalas ordinarie biljettpris exklusive kostnad för avbokningsskyddet. Samt ev.köpt tillägg återbetalas inte. 

Ombokning jämställs med avbokning och ny biljett köpes.

Omboknings/avboknings skydd kan endast köpas vid biljett köp, går ej a köpa i efterskott. 

Avbokas biljett utan Ombonings/Avbokningsskydd återbetalas inte biljetten.

Du kan avboka din resa via vår hemsida, mail eller kundtjänst. Avbokning via vår kundtjänst går att göra Måndag-fredag 08:00 - 18:00, Lördag-söndag 10:00 - 18:00. Vid tidpunkter som kontoren är stängda måste alltid avbeställning göras via vår hemsida, eller via e-post. E-post skickas till kundtjanst@masexpressen.se där ni uppger bokningsnummer, namn och telefonnummer.

Observera att ingen ombokning är möjlig på våra biljetter. Ombokning jämställs med avbokning.

Felbokning: Felbokning måste anmälas till oss senast 60 min efter köp, Anmälan skall ske via telefon 0771-135 135 eller via kundtjanst@masexpressen.se. 

Ångerrätt: Enligt konsumentköplagen innefattas inte bussbiljetter i rätten att ångra ett köp

 

7. Hjälp för resenärer med särskilda behov.

MasExpressens policy är att i största möjliga mån hjälpa alla kunder till en behaglig och trivsam resa. Om du har särskilda behov, exempelvis på grund av nedsatt rörlighet, syn eller hörsel kan du kontakta oss på 0771-135135. Kontakta oss senast 7 dagar innan den aktuella resan ska äga rum för att vi tillsammans med dig ska kunna planera resan på bästa sätt. Vi har tyvärr inte möjlighet att uppfylla alla de behov som kan uppstå och kan därför inte garantera att resan alltid går att genomföra, men vi gör alltid vårt bästa.

8. Internet /220V

I MasExpressens egna bussar erbjuder vi gratis internet samt 220v ombord. Under vissa perioder, framförallt fredagar och söndagar samt stora resehelger, behöver vi ta in underleverantörer. En del leverantörer kan inte garantera att det alltid finns eluttag och internet ombord. Vi reserverar oss för ev.driftstörningar i vår internetuppkoppling som radioskugga i vissa områden samt driftstörningar från leverantör o.s.v.

9. Bagage

Den totala bagagevikten per betalande resenär är max 20 kg. Maximalt värde på bagaget får inte överstiga 15 % av ett basbelopp. 6 660 SEK. (15% av 44 400 SEK för år 2014, Källa: Statistiska centralbyrån) Max två (2) resväskor får tas med kostnadsfritt i bussens lastutrymme. Ömtåligt bagage ska emballeras.

Ett (1) mindre handbagage per resenär, får medtagas. Maxmått för bagage inne i bussen är 30x30x20 cm. 
Av säkerhetsskäl får inget bagage placeras i bussens mittgång eller vid utgångar. Observera att MasExpressen ej tar ansvar för värdeföremål eller kontanter som förvaras i bussens lastutrymme.
Bagage får inte medföras som är av farlig beskaffenhet eller som kan orsaka avsevärd olägenhet såsom explosiva och brandfarliga föremål/vätskor. Ej heller giftiga, smittbärande och frätande ämnen får medtagas och inte heller vapen. Skrymmande bagage såsom golfväskor, skidor etc. får medföras förutsatt att bagaget är ordentligt emballerat så att det inte skadar dina medpassagerares bagage.

Löser man en barnbiljett är det tillåtet att ta med en barnvagn i bussens lastutrymme utan extra kostnad. För att skydda den ska den vara packad i plastpåse eller annat typ av skydd. Inga andra föremål än själva vagnen får ligga i plastpåsen. Även rullator och rullstol får tas med utan extra kostnad.

För paket och cykel, läs under stycke 11: Paket och cykel.

MasExpressen ansvarar ej för skadat, förkommet eller stulet bagage. Vid skada hänvisar vi till resenärens egen försäkring. Det är resenärens skyldighet att märka sitt bagage med namn, adress och telefonnummer samt att emballera sitt bagage så skador undviks. Kontrollera noga vid avstigning att rätt bagage medtas.

I det fall MasExpressen har hanterat vårdslöst eller genom uppsåt orsakat skada eller vid skador som inträffar till följd av användning av bussen ansvarar MasExpressen i enlighet med vad som följer av tvingande lag och allmänna rättsprinciper.

10. Kvarglömt bagage

Vid kvarglömt bagage, skicka en utförlig beskrivning med e-post till hittegods@lottbokonsult.se Finns även mall på www.lottbokonsult.se/ Upphittat bagage återfås mot en administrativ avgift på 100 kr + ev. kostnad för frakt. Hittegods förvaras hos oss i tre (3) månader. Vi tar inget särskilt ansvar för upphittat gods. Telefonsupport 070-561 07 22, tisdag, torsdag 13,00-16,00

11. Paket och cykel

Mindre paket och cykel får medtagas på MasExpressen mot en serviceavgift av 200-400 kr.

Cykel kan medföras mot avgift och förutsatt att cykeln är ordentligt emballerad, så att den inte skadar dina medpassagerares bagage. Din cykel packas helst i en cykelväska. I annat fall packas cykeln så att styret vrids ett kvarts varv samt pedalerna och hjulen bortmonteras. Dessutom ska delar som kan smutsa ner andra resenärers bagage täckas, exempelvis med bubbelplast eller wellpapp, samt packas i kartong eller hållbar säck. Medtagande av cykel är avgiftsbelagd. MasExpressen förbehåller sig rätten att neka cykel i bagage om bedömningen görs att den kan skada övrigt bagage.    

Bokas och betalas via telefon på 0771-135 135.

12. Ordningsregler

Alla bussar är rökfria, även på toaletterna. Det är ej tillåtet att dricka alkohol på bussen. Mobiltelefon, bärbar dator, mp3-spelare etc. får användas ombord. Tänk dock på att visa hänsyn till medresenärerna. På nattbussarna är det många som vill sova och ha det lugnt kring sig. Chauffören har rätt att avvisa aggressiva eller störande resenärer.

Vänligen respektera detta.

13. Restidsgaranti

Vi ersätter dig om du blir försenad på grund av oss, det vill säga i de fall vi råder över förseningen. Ersättning utgår endast i form av fri resa med MasExpressen.

Vid försening med mer än 60 minuter ersätter vi resenären med en (1) fri enkelresa motsvarande den sträcka som han/hon reste vid förseningstillfället. Vid försening med mer än två timmar ersätter vi resenären med två (2) enkelresor motsvarande den sträcka han/hon reste vid förseningstillfället.

Förseningar i trafiken på grund av väder, trafikstörningar, eller andra orsaker som ligger utanför vår kontroll ersätts inte. Ersättning för förlorad arbetsförtjänst utgår ej. Eventuella utlägg för taxiresor eller andra transportmedel ersätts inte.

Reklamation ska ske kortfattat och skriftligt inom fjorton (14) dagar från aktuell resdag och skickas till kundtjanst@masexpressen.se

14. Reklamation

Reklamation skall framföras skriftligen, senast 14 dagar efter avslutad resa. Den skickas per post till: MasExpressen, Box 172, 792 27 Mora eller via e-post till info@masexpressen.se

Reklamation skall innehålla bokningsnummer från den aktuella resan samt en kortfattad redogörelse. Samtliga inkomna brev besvaras. Vi är tacksamma för dina åsikter. De gör att vi kan bli ännu bättre.

15. Masexpressen Ombud

Falun Direkten Havanna, Stora torget.
Rättvik Direkten Wasakiosken, Riksvägen 38.
Mora Direkten Rätta Raden, Kyrkogatan 9.
Sj SJ ALLA BILJETT FÖRSÄLJNINGS KONTOR
Stockholm Cityterminalen, Swebus alla försäljnings kontor samt www.swebus.se

 

Serviceavgift tillkommer vid samtliga försäljningsställen.

 

16. Öppettider Telefonbokning/Support

Vår boknings- samt supporttelefon har telefonnummer 0771-135 135.

Öppettider

Måndag - fredag 08:00 - 18:00

Lördag - söndag 10:00 - 18:00

Det går alltid att maila frågor samt funderingar på kundtjanst@masexpressen.se även utanför ramen av dessa tider. Vi svarar så fort vi får möjlighet.

17. Betalning av resa.

Du betalar din resa med Visa / Mastercard eller på Faktura, När du bokar din biljett.

Svea Ekonomi

 

Betalning med faktura sker utan fakturerings avgift. Biljetten/erna personliga. d.v.s. den som reser på biljetten måste vara den som står som resenär på biljetten "giltig legitimation måste uppvisas vid ombordstigningen". Vid betalning med faktura samarbetar vi med Svea Ekonomi AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och att du är över 18 år. Du får inte heller ha några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av MasExpressen överlåtna till Svea Ekonomi AB. Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår avtalad samt lagstadgad påminnelseavgift. Dröjsmålsränta utgår med 2% per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso. 

18. Maskonto

Maskonto 

Med ett "Maskonto" kan du samla dina resor för en enklare överblick av ditt resande, enkelt skriva ut resekvitton m.m.

 Att ha ett Maskonto är givetvis helt kostnadsfritt.


Öppna nytt konto här
 

 

19. 10 % Rabatt på returresan

Nu har alla 10 % rabatt på returesan , När ni köper er returresa i samband med ordinarie resa, Rabatten dras av automatiskt när ni kommer till kassan.