Resevillkor

Av- och påstigning kan endast ske vid angivna hållplatser. Det åligger resenären att ta reda på aktuell avreseplats samt att vara på plats i god tid 15 min före angiven avresetid.

Vara noga med att boka dig till/från rätt hållplats, vi garanterar endast att bussen stannar på den hållplats du bokat till/från.

Observera att på Cityterminalen sker avstigning utanför byggnaden, medan påstigning sker både inifrån och utanför cityterminalen.

Utgångsnummer på Cityterminalen hittar du på de elektroniska skärmarna.

Vid avgång från Gate 8 är det viktigt att ni som resenär är uppmärksam på när vi aktiverar gaten (grönt blinkande sken).  Gate 8 är skymd och  bussen syns ej från fönstren inne.

Biljett måste alltid köpas före avresa. Det är billigast att köpa våra resor på internet, eller på telefon 0771-135 135 samt hos våra ombud.

Om du köper biljetten över disk eller via telefon kostar det 12% av biljettpriset extra per köptillfälle, minsta administrationsavgift är dock 30 kronor. Alla som köpt en biljett hos oss är garanterad en sittplats i bussen.

Alla som reser på våra bussar måste kunna visa upp giltigt färdbevis. Förare är alltid skyldig att kontrollera giltigheten av biljetter och biljettnummer. Betalning skall erläggas i förskott. Med ”biljett” menas i detta sammanhang antingen det utskrivna dokumentet med tillhörande biljettnummer eller bara själva biljettnumret samt verifikat som styrker rätten till eventuell rabatt.

Barn 0-12 år, fram till den dag man fyller 12 år

Ungdom/Studerande 13-25 år, fram till den dag man fyller 26 år (En passagerare med giltigt verifikat studentkortet från CSN)

Pensionär bevis som styrker passagerarens ålder (över 64 år) eller bevis från försäkringskassan skall medföras under hela resan.

Mindre sällskapsdjur reser för barn pris. De skall åka i bur som inte är större än att den kan få plats på ett säte. Sitter längst bak i bussen.

Om rabatt ska erhållas måste detta styrkas innan biljettköp och vid biljettkontroll. Det åligger resenären att kontrollera att uppgifterna på biljetten stämmer överens med den sträcka, tid och datum som beställts.

Vi tar ut en kontrollavgift på 800 kronor av den resenär som reser utan giltig resehandling, eller som reser på ett rabatterat pris han/hon inte är berättigad till.

Biljett kan köpas med eller utan avbokningsskydd. Biljett med avbokningsskydd kan avbokas fram till 24 timmar före avgångstiden. Om man inte valt att köpa avbokningsskydd går biljetten inte att boka av. Det är endast möjligt att köpa avbokningsskydd i samband med att biljetten köps.

Biljett köpt via en återförsäljare kan endast avbokas hos en återförsäljare. Biljett köpt via internet kan endast avbokas via den webbsida där biljetten köpts. Biljett köpt via telefon kan endast avbokas via telefon.

Observera att avbokningsskyddet inte återbetalas

Vid köp av biljetter på bussen reser du enligt prislistan på bussen.

Masexpressen policy är att i största möjliga mån hjälpa alla kunder till en behaglig och trivsam resa. Om du har särskilda behov, exempelvis på grund av nedsatt rörlighet, nedsatt syn, nedsatt hörsel m.m. kan du kontakta Masexpressen på 0771-135135. Kontakta oss senast 7 dagar innan den aktuella resan ska äga rum för att vi tillsammans med dig ska kunna planera resan på bästa sätt. Vi har tyvärr inte möjlighet att uppfylla alla de behov som kan uppstå och kan därför inte garantera att resan alltid går att genomföra, men vi gör alltid vårt bästa.

Vi har gratis internet på våra bussar.

Max 2 normalstora resväskor och ett handbagage per betalande resenär får medtagas på bussen. Den totala bagagevikten är 25kg. Handbagage får inte störa andras utrymme eller hindra passage i bussen.

Termobiler sk. batteri drivna rullstolar tages i mån av plats p.g.a. begränsat bagage utrymme.

Vi rekommenderar att ert bagage skall vara märkt med namn, adress och telefonnummer.

Vid förlorat eller skadat bagage hänvisar vi till resenärens egen försäkring. Vid kvarglömt bagage, skicka en utförlig beskrivning med e-post till info@masexpressen.se Upphittat bagage återfås mot en administrativ avgift på 100 kr + ev. kostnad för frakt.

Extra bagage/paket får medtagas på Masexpressen mot en service avgift av 200 kr i mån av plats.

Bokas & betalas via telefon  0771-135135.

Att tänka på innan avresan.
- Cyklar måste framhjul samt styre demonteras.

Alla bussar är rökfria, även på toaletterna. Det är ej tillåtet att dricka Alkohol på bussen. Mobiltelefon, bärbar dator, mp3-spelare etc. får användas ombord. Tänk dock på att visa hänsyn till medresenärerna. På nattbussarna är det många som vill sova och ha det lugnt kring sig. Chauffören har rätt att avvisa aggressiva eller störande resenärer.

Vänligen respektera detta.

Vi ersätter dig om du blir försenad på grund av oss, det vill säga i de fall vi råder över förseningen. Ersättning utgår endast i form av fri biljett.

Vid försening med mer än 60 minuter ersätter vi resenären med en (1) fri enkelresa motsvarande den sträcka som han/hon reste vid förseningstillfället. Vid försening med mer än två timmar ersätter vi resenären med två (2) enkelresor motsvarande den sträcka han/hon reste vid förseningstillfället.

Förseningar i trafiken på grund av väder, trafikstörningar, eller andra orsaker som ligger utanför vår kontroll ersätts inte. Kontant ersättning utgår inte. Ersättning för förlorad arbetsförtjänst utgår ej. Eventuella utlägg för taxiresor eller andra transportmedel ersätts inte.

Reklamation ska ske kortfattat och skriftligt inom fjorton (14) dagar från aktuell resdag och skickas till info@masexpressen.se

Reklamation skall framföras skriftligen, senast en (1) månad efter avslutas resa. De skickas per post till: Masexpressen, Box 172, 792 27 Mora eller via e-post till: reklamation@masexpressen.se  Reklamation skall innehålla en kortfattad redogörelse samt bokningsnummer från den aktuella resan. Samtliga inkomna brev besvaras. Vi är tacksamma för dina åsikter, det gör att vi kan bli ännu bättre !

Stockholm Tallink Silja  Cityterminalen Plan 1

Hedemora Resebyrå Mytorget 1

Falun Busgods  Järnvagsstationen 

Borlänge Bussgods Resecentrum

Leksand Gezelius Tobak Direkten

Rättvik Direkten Järnvagsstationen

Mora Direkten Citykiosken Kyrkogatan